Política de Privacidade

1. Dados Coletados

A NeoAISystems coleta os seguintes dados para prestação do serviço:

• Nome, e-mail e senha (cadastro na plataforma)
• Nome e dados da empresa/organização
• Dados de contatos inseridos pelo Usuário (nome, telefone, e-mail)
• Histórico de mensagens WhatsApp processadas pelo Agente AI
• Dados de agendamentos, serviços e atendimentos
• Dados de uso da plataforma (logs de acesso, preferências, widgets)
• Dados de pagamento (processados por parceiro homologado — não armazenamos número do cartão)

2. Uso dos Dados

Os dados são utilizados exclusivamente para: prestação e melhoria do serviço contratado; autenticação e segurança da conta; processamento de pagamentos; envio de comunicações relacionadas ao serviço (lembretes de agendamento, alertas operacionais); análise agregada e anônima para melhoria da plataforma. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

3. Comunicação via WhatsApp

A NeoAISystems utiliza o gateway oficial de mensageria WhatsApp (NeoSuite Connect) para envio de mensagens autorizadas pelos Usuários da plataforma. As mensagens incluem: lembretes de agendamento, respostas automatizadas do Agente AI e comunicações aprovadas pelo operador humano (modo Assistente da MIA). O envio de mensagens pelo WhatsApp ocorre somente para contatos que iniciaram conversa ou consentiram com o recebimento, conforme as políticas da Meta e a LGPD.

4. Retenção de Dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são retidos por 90 dias para eventual reativação ou exportação. Registros fiscais (NFS-e) são mantidos pelo prazo legal de 11 anos conforme legislação tributária brasileira. Dados de sessões e logs operacionais são eliminados em até 12 meses.

5. Direitos LGPD

Em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD), você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos dados que tratamos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, nos casos permitidos por lei
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@neoai.keyanders.me